문의가 가장 많았던 분야는 환경 분야로 총 상담량의 14.1%인 37,601건을 차지했다. 폐기물 배출방법 문의 5,151건 및 로드킬 신고 4,351건이 비중이 높았다.

환경 분야 다음으로는 세무 12.5%, 도시부동산 10.8% 순으로 상담량이 많았다.

세무 분야는 연중 세목별 납부시기에 따라 지방세 문의가 이어졌으며 도시부동산 분야는 건축물대장 기재사항 변경 등 각종 신고 및 건축 인허가 등에 대한 문의가 많았다.

콜센터는 2016년 개소 후 지난해까지 누적 2,000,915건을 상담해 최일선에서 시민의 소리가 시정에 반영되도록 다리 역할을 톡톡히 하고 있다.

시 관계자는 “민원콜센터 상담시스템 기능 개선사업 추진과 상담사 친절 및 역량강화 교육을 통해 콜센터 운영의 내실화를 기하겠다”고 말했다.

콜센터는 평일 8시~20시, 주말·휴일 9시~18시까지 연중무휴 전화상담이 가능하며 펑일 9시~18시에는 문자상담도 운영한다.