이번 연수는 민원 조사에 대한 올바른 이해 및 조사기법의 고도화와 감사 업무 관련 소양을 함양해 담당 공무원의 전문성을 높이기 위해 진행됐다.

조선미 세계시민교육과장이 ‘학생성공시대! 감사관, 현장과 더 가까워지기’라는 주제로 민원조사 공무원으로서 나와 타인, 공동체가 협력하며 다른 사람의 처지에 공감하며 다양성을 존중하는 실천역량에 대해 강의했다.

또 민원조사 전화응대 요령과 답변, 민원조사 처리기준 및 관련 법령에 대한 이론적인 부분과 확인서 및 문답서 작성요령, 민원조사 결과보고서와 재심의 작성요령 등 실무적인 부분에 대해 연수가 이어졌다.

인천광역시교육청 관계자는 “감사담당공무원의 역량을 강화해 민원인과 피민원인 간 상호 균형있는 민원조사를 실시하겠다”며 “결과에 대한 조사대상자의 수용성을 높이고 민원 만족도 향상을 위해 적극 노력하겠다”고 했다.